카카오톡 대화 내보내기가 안 될 때: 원인과 해결 방법

저는 속마음 스캐너를 만든 개발자입니다. 파일을 검사하는 코드를 직접 썼기 때문에 어떤 오류 창이 어떤 조건에서 뜨는지 정확히 알고 있습니다. 이 글은 그 조건을 숨기지 않고 그대로 적은 것입니다. 내보내는 방법 자체가 처음이라면 기기별 내보내기 가이드를 먼저 보시고, 그 과정에서 막혔을 때 이 글로 돌아오시면 됩니다. 카카오톡 메뉴 이름은 버전과 기기에 따라 조금씩 다를 수 있다는 점은 미리 말씀드립니다.

대화 내용 내보내기 메뉴가 안 보일 때

내보내기 메뉴는 카카오톡 전체 설정이 아닌, 내보내려는 채팅방 안에 있습니다. 가장 흔한 실수는 카카오톡 첫 화면의 설정(더보기 탭의 톱니바퀴)에서 찾는 것입니다. 그쪽에 있는 대화 백업은 기기를 바꿀 때 쓰는 기능이라 .txt 파일을 만들어 주지 않습니다.

모바일

• 채팅방에 들어가 우측 상단 ≡를 누르면 서랍 화면이 열립니다. 여기서 끝이 아니고, 서랍 화면 구석의 톱니바퀴(채팅방 설정)를 한 번 더 눌러야 대화 내용 내보내기가 보입니다.
• 채팅방 설정 화면이 길면 아래로 내려 보세요. 내보내기 항목은 화면 아래쪽 “대화 내용” 묶음에 들어 있는 경우가 많습니다.
• 그래도 없다면 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 확인합니다. 채팅방 종류에 따라 메뉴 구성이 다를 수 있어서, 일반 1:1 채팅방에서는 보이는 항목이 다른 종류의 방에서는 없을 수 있습니다.

PC

• Windows용 카카오톡은 채팅방 창을 클릭해 선택한 상태에서 Ctrl+S를 누르면 저장 창이 뜹니다. 친구 목록 창이 선택된 상태에서는 아무 일도 일어나지 않습니다.
• 단축키가 듣지 않으면 채팅방 창 우측 상단 ≡ → 대화 내용 → 대화 내보내기 순서로 들어갑니다.
• PC 카카오톡은 그 PC에 남아 있는 대화만 내보냅니다. 방금 설치했거나 오랜만에 로그인했다면 파일에 최근 며칠 치만 들어 있을 수 있습니다. 이때는 대화가 온전히 남아 있는 휴대폰에서 내보내는 편이 낫습니다.

내보낸 파일이 어디에 저장됐는지 모르겠을 때

파일 위치는 내보낼 때 고른 방식에 따라 정해집니다. 공유 화면에서 앱을 골랐다면 그 앱 안에, 기기에 저장하는 옵션을 골랐다면 저장공간의 카카오톡 폴더에, PC라면 저장 창에서 고른 폴더에 있습니다. 기억이 나지 않는다면 찾으려 애쓰기보다 다시 내보내는 쪽이 빠릅니다.

제가 권하는 방법은 메일로 나에게 보내는 것입니다. 휴대폰과 PC 어느 쪽에서 올리든 메일만 열면 되고, 폴더 구조를 몰라도 됩니다. PC에서 내보낼 때는 저장 창에서 바탕 화면을 직접 골라 두면 다음 단계에서 헤매지 않습니다.

.txt가 아니라 .zip, .csv, .eml 파일이 나왔을 때

속마음 스캐너는 확장자가 .txt인 파일만 받습니다. 다른 확장자를 올리면 파일을 열어 보기도 전에 “파일 형식 오류” 창이 뜹니다. 확장자별로 대처가 다릅니다.

• .zip — 아이폰에서 내보냈거나 사진·동영상을 포함하는 옵션을 골랐을 때 압축 파일로 만들어지는 경우가 있습니다. 파일 앱이나 탐색기에서 압축을 풀면 안에 .txt 파일이 들어 있습니다. 그 .txt를 올리면 됩니다. 대화가 길어 .txt가 여러 개로 나뉘어 있다면 가장 최근 것 하나만 올려도 됩니다.
• .csv — Mac용 카카오톡 일부 버전처럼 표 형식으로 저장되는 경우입니다. 줄 모양이 완전히 달라서 확장자를 바꿔도 읽지 못합니다. 휴대폰이나 Windows PC에서 같은 채팅방을 다시 내보내는 것이 확실합니다.
• .eml — 메일 자체를 파일로 저장한 것입니다. 필요한 것은 메일이 아니라 메일에 붙어 있는 첨부 파일입니다. 메일을 열어 첨부된 .txt만 따로 내려받으세요.
• .hwp, .docx, .pdf — 내보낸 파일을 문서 프로그램에서 열었다가 다른 형식으로 저장한 경우입니다. 원본 .txt를 다시 찾거나 새로 내보내야 합니다.

확장자가 보이지 않아 헷갈린다면, Windows는 파일 탐색기의 보기 메뉴에서 “파일 확장명”을 켜면 이름 뒤에 .txt가 표시됩니다.

“파일이 너무 커요”가 뜰 때

업로드할 수 있는 크기는 50MB까지이고, 이를 넘으면 “파일이 너무 커요” 창이 뜹니다. 글자만 들어 있는 대화 파일이 50MB를 넘는 일은 드뭅니다. 이 오류를 만났다면 사진이 포함된 압축 파일의 확장자를 바꿨거나, 여러 해 동안 쌓인 아주 긴 대화일 가능성이 높습니다.

긴 대화라면 굳이 전부 올릴 필요가 없습니다. 속마음 스캐너는 글자 수가 30만 자를 넘는 파일에서 가장 최근 30만 자만 잘라서 사용하기 때문입니다. 앞부분은 어차피 통계에 들어가지 않습니다. 메모장으로 파일을 열어 앞쪽 오래된 대화를 줄 단위로 지우고 다른 이름으로 저장하면 크기가 줄어듭니다. 파일이 너무 커서 메모장이 느려진다면 PC 카카오톡에서 다시 내보내는 대신, 휴대폰에서 텍스트만 보내기로 새로 만드는 쪽이 간단할 때도 있습니다.

업로드했더니 오류 창이 뜰 때: 제목별 원인

오류 창의 제목은 파일이 어느 검사에서 걸렸는지를 알려 줍니다. 검사는 확장자 → 크기 → 내용이 비었는지 → 위험한 문자열 → 텍스트 파일인지 → 대화 형식 → 참여자 수 → 메시지 수 → 이름 길이 순서로 진행되고, 처음 걸린 곳에서 멈춥니다. 그래서 하나를 고치고 다시 올리면 다음 단계의 오류가 새로 나올 수 있습니다.

표만으로 부족한 항목을 몇 가지 덧붙입니다.

대화 내용을 찾을 수 없어요

속마음 스캐너가 메시지로 인식하는 줄 모양은 세 가지입니다. “2026년 9월 1일 오후 7:12, 이름 : 내용”, “2026. 9. 1. 오후 7:12, 이름 : 내용”, 그리고 “[이름] [오후 7:12] 내용”입니다. 파일 안에 이 모양의 줄이 하나도 없으면 이 오류가 뜹니다. 다른 메신저의 내보내기 파일이나, 대화를 화면에서 긁어 붙여 만든 파일, 휴대폰 언어를 한국어가 아닌 언어로 둔 상태에서 내보내 오전·오후가 AM·PM으로 적힌 파일이 여기에 해당합니다. 마지막 경우는 휴대폰 언어를 한국어로 바꾼 뒤 다시 내보내면 해결됩니다.

참여자가 부족해요 · 대화가 너무 적어요

두 오류 모두 사진, 동영상, 카카오 이모티콘, 삭제된 메시지, 입장·퇴장 알림을 뺀 뒤의 숫자로 판단합니다. 상대가 이모티콘과 사진만 보냈다면 글자 메시지를 보낸 사람은 나 한 명으로 계산되어 “참여자가 부족해요”가 나옵니다. 나와의 채팅방을 내보낸 경우도 마찬가지입니다. 메시지 20개 기준도 같은 방식으로 셉니다. 내용이 정확히 “사진”(또는 “사진 3장”)인 줄은 사진으로 간주되어 빠지므로, 사진을 주로 주고받은 대화는 눈으로 센 것보다 적게 잡힙니다. “어제 찍은 사진”처럼 다른 말이 함께 있는 문장은 평범한 메시지로 셉니다.

닉네임이 너무 길어요

파일에 적히는 이름은 상대의 프로필 이름이 아니고 내 카카오톡에 저장된 표시 이름입니다. 메시지를 가장 많이 보낸 두 사람 중 한 명이라도 이름이 20자를 넘으면 이 오류가 뜹니다. 오류 창에는 프로필 이름을 바꾸라고 적혀 있지만, 더 빠른 방법은 파일을 메모장으로 열어 “찾아 바꾸기”로 긴 이름을 짧은 이름으로 한꺼번에 바꾸는 것입니다. 이름에 들어간 이모지는 한 개가 두 글자로 계산된다는 점도 참고하세요.

파일에 위험한 코드가 감지되었어요

결과 화면에 대화 속 이름이 그대로 표시되기 때문에, 웹 페이지에서 실행될 수 있는 문자열이 파일에 있으면 아예 받지 않도록 해 두었습니다. 이 검사는 실제 HTML 태그 모양만 잡습니다. 쇼핑몰·뉴스 링크의 주소 뒷부분(utm_content= 같은 것)이나 일상적인 문장은 걸리지 않고, 개발자끼리 나눈 대화에 HTML 코드 조각이 그대로 붙어 있을 때 걸리는 일이 있습니다. 악의가 있는 파일이라서가 아니고 태그 모양 자체를 막아 두었기 때문에 생기는 일입니다. 해당 코드가 들어 있는 줄을 지우고 다시 올리면 통과합니다.

분석 실패 · 요청 한도 초과

이 두 가지는 파일과 무관합니다. 파일 검사와 통계 계산은 브라우저에서 이미 끝났고, 숫자 통계를 서버로 보내 점수와 진단을 받아 오는 단계에서 인터넷 연결이 끊겼거나 서버가 제때 응답하지 못한 것입니다. 창에 있는 다시 시도 버튼을 누르거나 잠시 뒤 같은 파일로 다시 올리면 됩니다. 짧은 시간에 여러 번 분석을 요청하면 “요청 한도 초과”가 뜨는데, 같은 인터넷 주소에서 1분에 보낼 수 있는 요청을 10번으로 제한해 두었기 때문입니다. 안내된 초만큼 기다리면 풀립니다.

글자가 깨져 보이거나 파일을 직접 고쳤을 때

속마음 스캐너는 파일을 UTF-8이라는 방식으로 읽습니다. 카카오톡이 만든 원본은 이 방식으로 저장되어 있어 문제가 없지만, 파일을 편집 프로그램에서 열었다가 다른 인코딩으로 저장하면 한글이 깨집니다. 한글이 깨지면 “년”, “오전”, “오후” 같은 글자를 찾지 못하므로 “올바른 텍스트 파일이 아니에요” 또는 “대화 내용을 찾을 수 없어요”가 뜹니다.

• 확인 방법 — 원본 파일을 메모장으로 열었을 때 한글이 정상으로 보이는지 봅니다. 메모장에서는 멀쩡한데 업로드만 실패한다면 인코딩을 의심할 만합니다.
• 고치는 방법 — Windows 메모장에서 파일 → 다른 이름으로 저장을 누르고, 저장 창 아래쪽 인코딩 항목을 UTF-8로 맞춘 뒤 저장합니다. ANSI나 UTF-16으로 저장된 파일은 읽지 못합니다.
• 가장 확실한 방법 — 편집한 파일을 버리고 카카오톡에서 새로 내보낸 원본을 그대로 올립니다.

파일을 일부러 고치는 경우도 있습니다. 특정 기간만 남기거나 민감한 내용을 지우려는 경우입니다. 이때 지켜야 할 규칙은 단순합니다. 줄 단위로 지우고, 남기는 줄의 날짜·시간·이름 부분은 건드리지 않는 것입니다.

그래도 안 될 때 확인하는 순서

여기까지 했는데도 분석이 시작되지 않는다면 아래 순서로 처음부터 다시 해 보시길 권합니다. 문의를 받아 보면 이 순서에서 대부분 해결됩니다.

1. 편집한 파일은 지우고, 1:1 채팅방에서 텍스트만 새로 내보냅니다.
2. 메일로 나에게 보낸 뒤 첨부된 .txt를 내려받습니다. 압축 파일이라면 풉니다.
3. 메모장으로 열어 한글이 정상으로 보이는지, 줄 모양이 위 스크린샷과 비슷한지 확인합니다.
4. 다른 브라우저(크롬, 사파리, 엣지 중 하나)에서 올려 봅니다. 메신저 앱 안에서 열린 내장 브라우저는 파일 선택이 제대로 되지 않는 경우가 있습니다.
5. 오류 창이 뜬다면 제목을 위 표에서 찾아 해당 항목만 고칩니다.

파일 준비가 번거롭게 느껴진다면 결과 화면이 어떤 모습인지부터 보고 결정하셔도 됩니다. 가상의 두 사람 대화로 만든 샘플 리포트는 파일 없이 열 수 있습니다. 그리고 파일을 올리기 전에 한 가지는 알고 계셔야 합니다. 파일은 브라우저 안에서만 읽고, 서버에는 숫자 통계만 전송됩니다. 대화 내용과 두 사람의 이름은 기기 밖으로 나가지 않습니다. 대화 분석 도구를 쓰기 전에 무엇을 확인해야 하는지는 대화 분석 서비스 고르는 기준에 정리해 두었습니다.